Email, WhatsApp, SMS, aplikasi mobile, hingga media sosial — semua jadi bagian dari perjalanan pelanggan.
Nah, disinilah strategi omnichannel communication berperan besar.
Bukan sekadar hadir di banyak channel, tapi menghadirkan pengalaman yang terintegrasi sehingga pelanggan merasa dihargai dan lebih loyal.
🔎 Apa Itu Omnichannel Communication?
Omnichannel communication adalah strategi komunikasi yang menyatukan berbagai kanal — SMS, email, aplikasi, call center, hingga media sosial — dalam satu ekosistem.
Tujuannya:
- Memberikan pengalaman mulus & konsisten, tidak peduli channel apa yang dipakai pelanggan.
- Membangun hubungan yang lebih personal & relevan.
- Meningkatkan loyalitas jangka panjang.
📌 Mengapa Omnichannel Penting untuk Loyalitas Pelanggan?
- Konsistensi Pesan → pelanggan lebih percaya pada brand yang memberikan informasi sama di semua channel.
- Kemudahan Akses → pelanggan bisa memilih channel favorit mereka: SMS, WhatsApp, email, atau lainnya.
- Personal Experience → data pelanggan bisa digabung lalu digunakan untuk penawaran relevan.
- Engagement Lebih Tinggi → pelanggan yang merasa dipahami akan lebih sering berinteraksi dengan brand.
💡 Contoh Strategi Omnichannel yang Efektif
- E-commerce → notifikasi pesanan via email, reminder promo via SMS, dan tracking order via aplikasi.
- Bank & Fintech → OTP via SMS, notifikasi transaksi via push app, dan alert keamanan via WhatsApp.
- Healthcare → appointment reminder via SMS, edukasi kesehatan via email, dan follow-up pasien via call center.
🚀 Peran SMS dalam Omnichannel Communication
Walaupun banyak channel baru bermunculan, SMS tetap jadi kunci penting:
- Bisa menjangkau semua pelanggan, bahkan tanpa internet.
- Cepat & real-time, cocok untuk informasi kritis.
- Paling dipercaya untuk keamanan (OTP, fraud alert, dsb).
🌐 Bagaimana GPI Membantu Brand Menerapkan Omnichannel
Sebagai penyedia A2P Messaging Aggregator, GPI membantu bisnis:
- ✅ Menyatukan berbagai jalur komunikasi (SMS, WhatsApp, email) dalam satu platform.
- ✅ Memastikan pesan terkirim cepat, aman, dan sesuai regulasi.
- ✅ Memberikan laporan real-time untuk evaluasi campaign.
